Como acionar a Proteção Veicular após uma colisão?

Após uma colisão, o Associado deve priorizar a segurança das pessoas envolvidas, acionar os serviços de emergência quando necessário e comunicar imediatamente a ocorrência à Associação Múltipla. O atendimento orientará sobre a vistoria de local,  procedimento para abertura do processo e os documentos necessários,  para os próximos procedimentos.

Na Associação Múltipla, a comunicação deve ser feita pelo telefone 0800 941 0211. O regulamento também determina que o Associado informe as autoridades competentes, providencie o Boletim de Ocorrência e aguarde autorização antes de iniciar qualquer reparo no veículo.

É importante entender que o acionamento da Assistência 24h, a comunicação da colisão e a análise da ocorrência são etapas relacionadas, mas diferentes. Cada uma possui procedimentos próprios e deve seguir as condições previstas no regulamento. *Consulte condições.

O que fazer após uma colisão tendo Proteção Veicular?

Antes de pensar nos reparos ou na documentação, é importante garantir a segurança de todos os envolvidos. Uma colisão pode gerar situações que exigem atendimento médico, apoio das autoridades e medidas para evitar novos acidentes.

Veja os primeiros cuidados:

1. Mantenha a calma: procure avaliar a situação antes de tomar qualquer decisão.
2. Verifique se existem vítimas: se alguém estiver ferido, acione imediatamente o SAMU (192) ou o Corpo de Bombeiros (193). Quando necessário, solicite também o atendimento da Polícia Militar (190).
3. Sinalize o local: ligue o pisca-alerta e utilize o triângulo de sinalização, desde que seja seguro fazê-lo.
4. Evite novos riscos: não permaneça em locais perigosos nem tente movimentar pessoas feridas. Se não houver vítimas e os veículos puderem circular, retire-os da via quando isso for necessário e seguro.
5. Registre as informações: se houver condições seguras, fotografe os veículos, os danos e o local da colisão.
6. Identifique os envolvidos: anote nome, telefone, dados dos veículos e informações dos condutores. Se houver testemunhas, registre também seus contatos.

Essas informações ajudam a documentar o ocorrido e podem ser importantes durante a análise da ocorrência.

Como acionar a Associação Múltipla após uma colisão?

O procedimento deve começar pela comunicação imediata do evento. Informe a ocorrência pelo telefone 0800 941 0211, relate as circunstâncias e siga as orientações recebidas.

1. Priorize a segurança: verifique se existem vítimas e acione os serviços de emergência, quando necessário.
2. Entre em contato com a Associação Múltipla: comunique imediatamente a colisão pelo canal indicado no regulamento.
3. Relate o acidente: informe o dia, horário, local, circunstâncias e dados do condutor.
4. Registre a ocorrência: reúna informações do acidente, fotografias e dados dos envolvidos, quando houver condições seguras.
5. Apresente a documentação: providencie o Boletim de Ocorrência e os demais documentos solicitados para abertura de processo de evento.
6. Aguarde as orientações: siga as instruções sobre vistoria, Assistência 24h, análise e eventual reparação do veículo.

O atendimento e o eventual amparo dependem da análise da ocorrência e do cumprimento das condições previstas no regulamento.

A Associação Múltipla oferece Assistência 24h em caso de colisão?

Sim. A Associação Múltipla oferece Assistência em todo o Brasil, incluindo o serviço de reboque em caso de acidente que impeça o veículo de circular.

O Associado deve informar a colisão à central de assistência e explicar a localização e as condições do veículo. A equipe orientará sobre o atendimento disponível e o encaminhamento adequado.

O veículo será rebocado até a oficina mais próxima ou para outro local indicado pela Associação Múltipla, respeitando o limite de quilometragem contratado.

Se a ocorrência acontecer fora do horário comercial, o veículo poderá ser encaminhado à base do prestador de serviço ou a outro local indicado pela Associação, com posterior remoção para a oficina, conforme as condições do regulamento.

É importante lembrar que o reboque emergencial não substitui a abertura do processo de ocorrência para análise dos danos. 

*Consulte condições.

Como solicitar reboque após uma colisão?

Quando a colisão impede o veículo de circular por seus próprios meios, o Associado pode solicitar o reboque pela Assistência 24h, respeitando as condições do serviço.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:

• nome e CPF do Associado;
• placa e modelo do veículo;
• localização exata do veículo;
• descrição do que aconteceu;
• informação sobre as condições do veículo após a colisão;
• destino pretendido, quando solicitado.

O reboque em caso de acidente deve respeitar a quilometragem contratada e ser utilizado em um único deslocamento, sem fracionamento. Equipamentos especiais de içamento ou remoção, como guindastes e munck, não estão incluídos nas condições gerais descritas no regulamento.

Antes de solicitar um destino diferente da oficina mais próxima, confirme as condições com a equipe responsável. 

*Consulte condições.

Quais documentos são necessários para comunicar uma colisão?

A documentação permite identificar o Associado, o veículo, o condutor e as circunstâncias do acidente. A lista pode variar conforme o tipo de ocorrência e o procedimento solicitado.

Para o processo de reparação do veículo do Associado, o regulamento da Associação Múltipla, relaciona:

• CPF e RG do Associado;
• comprovante de endereço atualizado;
• Boletim de Ocorrência original;
• CNH do condutor do veículo;
• CRLV do veículo;
• documentos adicionais para pessoa jurídica, quando aplicável;
• realização de vistoria no local do evento;
• preenchimento e assinatura dos documentos de abertura do processo administrativo.

A equipe responsável poderá solicitar informações ou documentos complementares conforme as circunstâncias do acidente.

Comunique a ocorrência e aguarde as orientações sobre o que apresentar.

É obrigatório fazer Boletim de Ocorrência após uma colisão?

Para o processo de reparação previsto no regulamento da Associação Múltipla, sim. O documento é exigido e deve ser entregue à Associação para ficar arquivado no processo.

O Boletim de Ocorrência registra formalmente as informações do acidente e contribui para a análise das circunstâncias. O Associado deve informar as autoridades competentes sobre o evento e providenciar o documento conforme as orientações aplicáveis à situação.

Como funciona a análise de colisão na Associação Múltipla?

Depois da comunicação e da entrega dos documentos, a ocorrência passa pelas etapas de análise previstas no regulamento.

O processo pode envolver:

1. Abertura do processo administrativo

O Associado apresenta os documentos necessários e relata as circunstâncias da colisão.

2. Vistoria do veículo

O regulamento prevê vistoria para avaliação dos danos e para elaboração do orçamento.

3. Análise documental e jurídica

A documentação e as informações da ocorrência são avaliadas pelo departamento responsável. O regulamento prevê prazo de até cinco dias úteis para análise e aprovação, contado após o cumprimento das etapas previstas. Esse prazo pode ser estendido caso seja necessária a realização de sindicância.

4. Orientação sobre os próximos procedimentos

Após a análise, o Associado recebe as orientações sobre o encaminhamento aplicável, que pode envolver o pagamento da cota de participação para reparação do veículo ou outro procedimento previsto no regulamento.

A abertura do processo não representa aprovação automática. A decisão depende das circunstâncias apuradas, da documentação e das condições de participação.

Posso encaminhar meu veículo diretamente para uma oficina?

O Associado deve aguardar a autorização da Associação Múltipla antes de iniciar qualquer reparo no veículo.

O regulamento determina que o Associado aguarde a autorização da Associação antes de iniciar a reparação de quaisquer danos. Essa orientação é importante porque a vistoria e a análise dos prejuízos fazem parte do processo.

Também existem regras específicas para a escolha de oficinas. Caso o Associado opte por uma oficina não credenciada ou homologada, o regulamento prevê a necessidade de autorização prévia por escrito e estabelece responsabilidades próprias para essa escolha.

Portanto, primeiro comunique a ocorrência, apresente os documentos e aguarde a orientação da equipe responsável.

Como funciona o atendimento quando existem terceiros envolvidos?

Quando outra pessoa ou veículo participa da colisão, é importante registrar os dados de todos os envolvidos e informar a situação à Associação Múltipla.

Se possível, reúna:

• nome e telefone do outro condutor;
• dados do veículo envolvido;
• informações sobre os danos;
• fotografias do local e dos veículos;
• contato de testemunhas, quando houver.

A Associação Múltipla prevê proteção para danos materiais causados a veículos de terceiros, desde que esse benefício esteja assinalado no Contrato de Participação e sejam cumpridas as condições do regulamento.

O benefício possui limites e critérios próprios. O regulamento restringe essa proteção a danos materiais em veículos e prevê análise pelo departamento responsável. O benefício é destinado aos danos materiais ao veículo de terceiro e não contempla danos morais, estéticos ou lucros cessantes.

Outro cuidado importante: evite fazer acordos ou assumir compromissos financeiros em nome da Associação sem autorização expressa. O regulamento estabelece que acordos com terceiros sem o consentimento da entidade não produzem efeitos em relação à Associação Múltipla.

*Consulte condições.

Como funciona o atendimento de colisão na Associação Múltipla?

De forma prática, o atendimento pode ser compreendido em cinco etapas:

Etapa	O que o Associado precisa fazer	Como funciona o procedimento
Comunicação	Informar imediatamente a colisão (0800 941 0211)	A equipe orienta sobre a Assistência e a abertura do processo
Assistência	Solicitar reboque, quando necessário	O atendimento segue as condições da Assistência 24h
Documentação	Entregar os documentos solicitados	A documentação é reunida para análise
Vistoria e análise	Disponibilizar o veículo para avaliação	Os danos são vistoriados e o processo é analisado
Encaminhamento	Aguardar a autorização	A Associação orienta sobre reparação ou demais providências aplicáveis

Cada ocorrência pode apresentar particularidades. Por isso, o Associado deve seguir as instruções recebidas pelos canais oficiais e consultar o regulamento vigente.

Onde encontrar os canais de atendimento da Associação Múltipla?

Em caso de colisão onde é necessário o deslocamento de um guincho ou qualquer outro serviço de Assistência 24h, entre em contato com o 0800 941 0211 em qualquer horário.

Para a abertura de eventual processo de evento, entre em contato com o 0800 808 1020 de segunda a sexta em horário comercial. Caso prefira, desloque-se à sede administrativa da Associação Múltipla.

Todos os nossos canais de atendimento estão disponíveis em nossas redes sociais e site. 

Perguntas frequentes sobre como acionar a Proteção Veicular após uma colisão

Como faço para comunicar uma colisão à Associação Múltipla?

O regulamento localizado orienta que a comunicação seja feita imediatamente pelo telefone 0800 941 0211. O Associado deve relatar as circunstâncias e seguir as instruções da equipe.

A Associação Múltipla possui atendimento 24 horas?

Sim. A Associação divulga a Assistência 24h para situações previstas no regulamento. Para comunicação formal da ocorrência, siga o canal indicado no regulamento. O atendimento em nossa sede, para assuntos administrativos como  segunda via de boleto, dentre outros, ocorre de segunda a sexta das 8h às 18h.

Posso solicitar reboque após uma colisão?

Sim, quando o acidente impede o veículo de circular e a situação atende às condições da Assistência 24h. O serviço respeita a quilometragem contratada e as regras de utilização.

Quais documentos a Associação Múltipla solicita em caso de acidente?

O regulamento relaciona documentos pessoais do Associado, comprovante de endereço, Boletim de Ocorrência, CNH do condutor e CRLV, além de vistoria e documentos de abertura do processo. Podem ser solicitados itens adicionais conforme o caso.

Preciso registrar Boletim de Ocorrência?

Sim. O regulamento exige que o Boletim de Ocorrência seja entregue e arquivado pela Associação para o processo de reparação do veículo.

Como funciona o atendimento quando há terceiros envolvidos?

O Associado deve registrar os dados dos envolvidos e comunicar a ocorrência. A proteção para danos materiais ao veículo de terceiros depende da contratação do benefício e dos limites e critérios previstos no regulamento.

Posso realizar reparos antes da análise da ocorrência?

Não. O regulamento orienta que o Associado aguarde autorização da Associação Múltipla antes de iniciar qualquer reparo.

Onde encontro os contatos oficiais da Associação Múltipla?

Os contatos gerais estão disponíveis na página Fale Conosco. Para comunicar uma ocorrência, consulte também o canal específico indicado no regulamento.

Sofreu uma colisão e precisa de orientação?

Em uma colisão, saber como agir faz diferença. Priorize a segurança, registre as informações necessárias e comunique a ocorrência à Associação Múltipla para receber as orientações sobre assistência, documentação e análise.

Entre em contato pelos canais oficiais da Associação Múltipla e saiba como proceder.

Consulte condições.

Fontes

• Regulamento Interno do Programa de Proteção e Assistência Automotiva – Associação Múltipla — versão localizada de abril de 2025. Referência para comunicação de ocorrência, documentos, vistoria, autorização para reparos, terceiros e Assistência 24h.
• Bati o carro, e agora? Saiba o que fazer nessa situação — orientações de segurança, registro de informações e acionamento da Associação.
• Fale Conosco – Associação Múltipla — canais gerais de atendimento.
• Assistência 24h da Proteção Veicular — informações institucionais sobre os serviços de assistência.

Última revisão editorial: 9 de novembro de 2026.

Validação necessária antes da publicação: confirmar com as áreas de Atendimento e Ocorrências se o telefone 0800 941 0211 continua sendo o canal correto para comunicação formal de colisões, se a versão de abril de 2025 permanece vigente e se os documentos, prazos e procedimentos descritos continuam atualizados.